Política de reembolso

Contenido de la política

Última actualización: 1 de junio de 2026

Al realizar un pedido en ougist.com, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas de devolución, reembolso y cancelación. Tu seguridad y satisfacción son nuestras prioridades.

Cancelación y ajustes de pedidos

Entendemos que los planes cambian. Ofrecemos flexibilidad para modificar pedidos antes de que los artículos salgan de nuestro almacén:

  • Antes del envío: aceptamos la cancelación total y los cambios de dirección sin cargo, siempre que el producto aún no se haya procesado para envío ni fabricado. Para hacer un cambio inmediato, escribe a support@ougist.com.
  • Después del envío: una vez entregado el pedido al transportista, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Deberás seguir el proceso de devolución estándar después de recibir el paquete.

Plazo de devolución de 30 días y requisitos

Nuestra política de devolución dura 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días desde que recibiste el artículo, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo.

Para cumplir los requisitos de seguridad, responsabilidad y transporte federal, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:

  • Sin usar y completamente sellado: el producto debe estar exactamente en las condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todos los pasadores de seguridad, sellos comerciales y pestañas de evidencia de manipulación 100% intactos.
  • Empaque original: el artículo debe devolverse en su empaque minorista original y sin daños.
  • Comprobante de compra: se requiere un número de pedido o recibo válido de ougist.com.
  • 🚨 Restricción crítica de seguridad: por motivos legales y de seguridad pública, no se puede devolver un extintor que haya sido descargado, incluso parcialmente, ni uno cuyo pasador de seguridad se haya retirado o cuyo sello se haya roto, salvo que se documente como defectuoso al llegar.

Otros artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:

  • Equipos contra incendios usados, sin sellar o descargados.
  • Productos dañados por almacenamiento inadecuado, como exposición en la guantera del vehículo por encima de las temperaturas certificadas, o por uso indebido del cliente.
  • Paquetes comerciales de seguridad con etiquetas personalizadas o personalizados.
  • Tarjetas de regalo y certificados digitales descargables.

Proceso de devolución y restricciones HAZMAT

Para iniciar una devolución formal, primero debes comunicarte con nuestro equipo de soporte en support@ougist.com.

  • ⚠️ AVISO CRÍTICO SOBRE ENVÍOS HAZMAT: debido a que los extintores contienen sustancias químicas secas presurizadas, se clasifican como materiales peligrosos (HAZMAT) conforme a la legislación federal de Estados Unidos. No pueden depositarse en buzones postales estándar, buzones de entrega de FedEx/UPS ni mostradores de mensajería ordinarios no certificados. Hacerlo puede conllevar sanciones legales graves.

Si aprobamos la devolución, nuestro equipo te proporcionará documentación específica e instrucciones especializadas y conformes para el envío HAZMAT. No envíes ningún artículo a nuestra dirección sin autorización previa por escrito.

Costos de envío y reclamaciones por daños

Defectuoso o dañado al llegar (cobertura del 100%): si el producto llega dañado por el transporte, por ejemplo con una boquilla agrietada, una lectura de baja presión en el manómetro o un sello de fábrica roto, OUGIST lo atenderá de inmediato sin costo para ti. Comunícate dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@ougist.com y adjunta fotografías. Organizaremos un reemplazo 100% gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluidos el envío de devolución y los costos especializados de manejo HAZMAT.

  • Cambio de opinión: para devoluciones estándar, como arrepentimiento de compra o pedido del tamaño o modelo incorrecto, el cliente debe organizar y pagar el envío de devolución, incluidas las tarifas obligatorias del servicio de mensajería HAZMAT exigidas por la ley.

Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos, abramos e inspeccionemos el paquete devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado según la integridad de los sellos.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso de inmediato y el crédito se aplicará automáticamente a la tarjeta o método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. Las instituciones bancarias pueden tardar días adicionales en reflejar el crédito en el estado de cuenta.

Información de contacto

Para preguntas sobre cancelaciones, daños de envío o para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio oficial de atención al cliente:

  • Correo electrónico: support@ougist.com
  • Dirección postal:
    21137 COMMERCE POINTE DR, WALNUT, CA 91789