Política de reembolsos y devoluciones

Entendemos que los planes cambian. Puedes modificar el pedido antes de que salga del almacén:

• Antes del envío: aceptamos cancelaciones completas y cambios de dirección sin costo si el producto aún no se ha procesado para envío ni se ha producido. Para solicitar un cambio, escribe de inmediato a support@ougist.com.
• Después del envío: una vez entregado al transportista, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Deberás seguir el proceso normal de devolución cuando llegue el paquete.

Nuestra política de devoluciones cubre 30 días desde la entrega. Después de ese plazo no podemos ofrecer un reembolso ni reemplazo.

Para cumplir las normas de seguridad, responsabilidad y transporte federal, el artículo debe cumplir estos requisitos:

• Sin usar y completamente sellado: debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con todos los pasadores, sellos comerciales y precintos intactos.
• Empaque original: debe devolverse en su empaque original sin daños.
• Comprobante de compra: se requiere un número de pedido o recibo válido de ougist.com.

Restricción crítica de seguridad: por motivos legales y de seguridad pública, un extintor descargado, incluso parcialmente, o con el pasador retirado o el sello roto no puede devolverse, salvo que se documente como defectuoso al llegar.

Los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso:

• Equipo contra incendios usado, abierto o descargado.
• Productos dañados por almacenamiento incorrecto o uso indebido.
• Paquetes comerciales con etiquetas personalizadas o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo y certificados digitales descargables.

Para iniciar una devolución, primero escribe a nuestro equipo de soporte en support@ougist.com.

AVISO CRÍTICO SOBRE ENVÍOS HAZMAT: los extintores contienen químicos secos presurizados y se clasifican como materiales peligrosos (HAZMAT) conforme a la ley federal de EE. UU. No deben depositarse en buzones postales, buzones de FedEx/UPS ni mostradores de mensajería no certificados. Hacerlo puede acarrear sanciones legales graves.

Si aprobamos la devolución, te proporcionaremos la documentación y las instrucciones especializadas de envío HAZMAT. No envíes artículos a nuestra dirección sin autorización previa por escrito.

Defectuoso o dañado al llegar (100% cubierto): si el producto llega dañado por el transporte, por ejemplo con la boquilla rota, baja presión o el sello de fábrica roto, OUGIST lo resolverá sin costo. Escribe dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a support@ougist.com e incluye fotos. Coordinaremos un reemplazo gratuito o un reembolso total, incluidos el envío de devolución y la gestión HAZMAT.

Cambio de opinión: en devoluciones estándar, el cliente debe coordinar y pagar el envío de devolución, incluidas las tarifas obligatorias de mensajería HAZMAT.

Cuando recibamos, abramos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo para confirmar la recepción y comunicarte si el reembolso fue aprobado o rechazado según el estado de los sellos.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y aplicaremos el crédito al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Para consultar sobre cancelaciones, daños durante el envío o iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo:

• Correo electrónico: support@ougist.com
• Dirección postal: 21137 COMMERCE POINTE DR, WALNUT, CA 91789